カスタマーハラスメントに対する基本方針

制定年月日　2026年10月1日
株式会社ウェブインパクト
代表取締役　木村 博司

株式会社ウェブインパクト（以下「当社」）は、「ソフトウェアテクノロジーでお客様とともに明日を描く『共創パートナー』でありたい」という理念のもと、クラウドアプリケーションの受託開発、および自社クラウドサービスの提供に努めております。
当社は、受託開発におけるパートナー企業様、および自社クラウドサービスをご利用いただくすべてのお客様と、互いにリスペクトし合える健全な関係性を築くことが、持続的で高品質なサービス提供に不可欠であると考えております。
これに伴い、開発やサポート・運用に携わるすべての社員が安心して働ける環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を以下のとおり定めます。

1. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）

厚生労働省のガイドラインに基づき、お客様・取引先様からの要求・言動のうち、その妥当性に照らして手段・態様が不相当なものであり、当社社員の就労環境や精神的健康が害される行為を指します。

【受託開発における具体例】

• 打ち合わせ、電話、チャットツール（Slack/Teams等）における暴言、威嚇、人格否定
• 契約範囲外の追加実装や仕様変更の無償強要、合理性のない超短納期での開発要求
• 休日・深夜における合理性のない緊急対応の強制

【自社クラウドサービス・サポート窓口における具体例】

• 当社カスタマーサポート・CS担当者に対する過度な叱責、暴言、長時間の拘束
• サービス規約の範囲を超えた不当な金銭補償や無償提供、過剰な謝罪（土下座や直接訪問の強要など）の要求
• 当社および社員個人に対するSNSやウェブサイト上での事実無根の誹謗中傷、プライバシー情報の無断拡散

2. カスタマーハラスメントへの対応方針

• 組織的な対応： 現場のエンジニアやサポート担当者個人に問題を抱え込ませず、管理職および社内専門部署が組織として迅速に対応します。
• 契約解除・サービス利用停止： カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、合理的な理由に基づき、受託プロジェクトの中断・契約解除、または自社プロダクトのアカウント停止・利用拒絶を行います。
• 法的措置を含めた厳正な対処： 悪質な威迫、不当請求、威力業務妨害、名誉毀損等と判断した場合は、弁護士・警察等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。